{"id":4058,"date":"2026-10-29T08:53:15","date_gmt":"2026-10-29T11:53:15","guid":{"rendered":"https:\/\/sincomercioata.com.br\/?p=4058"},"modified":"2026-10-29T08:54:06","modified_gmt":"2026-10-29T11:54:06","slug":"envelhecimento-populacional-altera-cesta-de-consumo-e-exige-adaptacao-das-empresas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sincomercioata.com.br\/index.php\/2026\/10\/29\/envelhecimento-populacional-altera-cesta-de-consumo-e-exige-adaptacao-das-empresas\/","title":{"rendered":"Envelhecimento populacional altera cesta de consumo e exige adapta\u00e7\u00e3o das empresas"},"content":{"rendered":"\t\t
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T<\/b>ransi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica amplia oportunidades para Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os e demanda estrat\u00e9gias mais segmentadas, acess\u00edveis e integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais<\/b><\/span><\/i><\/p>

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O envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o deve alterar a cesta de consumo das fam\u00edlias, trazendo novas oportunidades aos setores do Com\u00e9rcio e Servi\u00e7os. \u00c9 o que revela um estudo produzido pela <\/span>Federa\u00e7\u00e3o do Com\u00e9rcio de Bens, Servi\u00e7os e Turismo do Estado de S\u00e3o Paulo (FecomercioSP)<\/span><\/b><\/a><\/span>, com base na Pesquisa de Or\u00e7amentos Familiares (POF) 2017\u20132018, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica (IBGE).<\/span><\/p>

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De acordo com estimativas da Federa\u00e7\u00e3o, o n\u00famero de fam\u00edlias chefiadas por pessoas com 60 anos ou mais vai passar de 23,5% da popula\u00e7\u00e3o, na d\u00e9cada de 2020, para mais de 50% da popula\u00e7\u00e3o, em 2060, de 7,3 milh\u00f5es para 23 milh\u00f5es, respectivamente. Essa mudan\u00e7a ter\u00e1 repercuss\u00f5es sobre o mercado de trabalho, a forma\u00e7\u00e3o da renda, os sistemas de Sa\u00fade e Previd\u00eancia e as decis\u00f5es de consumo.<\/span><\/p>

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“Para o Com\u00e9rcio e os Servi\u00e7os, a quest\u00e3o central n\u00e3o \u00e9 apenas quantas pessoas ter\u00e3o 60 anos ou mais, mas quem decidir\u00e1 a compra, como a renda ser\u00e1 formada e quais as necessidades e dificuldades influenciar\u00e3o o consumo, analisa Kelly Carvalho, assessora econ\u00f4mica da FecomercioSP. “Essa transforma\u00e7\u00e3o precisa ser incorporada ao planejamento das empresas, desde a escolha dos produtos at\u00e9 a organiza\u00e7\u00e3o do atendimento.”\u00a0<\/span><\/p>

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Mudan\u00e7as na composi\u00e7\u00e3o do consumo<\/span><\/b><\/p>

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O estudo da FecomercioSP sinaliza que os efeitos da transi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica ser\u00e3o diferentes entre as categorias de consumo. O exerc\u00edcio utiliza a estrutura de despesas da POF e mant\u00e9m constantes os padr\u00f5es de gasto por faixa et\u00e1ria da pessoa respons\u00e1vel pela fam\u00edlia, ajustando a quantidade de fam\u00edlias conforme a evolu\u00e7\u00e3o populacional projetada.<\/span><\/p>

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Nesse cen\u00e1rio, entre 2020 e 2060, as despesas com planos e servi\u00e7os de sa\u00fade apresentam expans\u00e3o proporcionalmente superior (190%) \u00e0 do consumo total (108%), enquanto os gastos com educa\u00e7\u00e3o avan\u00e7am em ritmo menor (44%). Habita\u00e7\u00e3o, por sua vez, dever\u00e1 registrar aumento em torno de 130%.\u00a0<\/span><\/p>

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A diferen\u00e7a entre as categorias de consumo refor\u00e7a a import\u00e2ncia de avaliar como a transi\u00e7\u00e3o demogr\u00e1fica pode reorganizar o or\u00e7amento familiar. A transforma\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m abre espa\u00e7o para adapta\u00e7\u00e3o residencial, servi\u00e7os de cuidado, mobilidade, alimenta\u00e7\u00e3o e lazer. A convers\u00e3o dessas necessidades em consumo efetivo depender\u00e1 da renda dispon\u00edvel, das condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e do acesso a produtos e servi\u00e7os.\u00a0<\/span><\/p>

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Al\u00e9m disso, nem todas as mudan\u00e7as de consumo podem ser explicadas apenas pela idade do respons\u00e1vel pelo domic\u00edlio. Lares chefiados por pessoas idosas podem reunir diferentes gera\u00e7\u00f5es \u2014 com necessidades e decis\u00f5es de compra compartilhadas \u2014 e influenciadas pelos contextos cultural e tecnol\u00f3gico da gera\u00e7\u00e3o a que pertencem.<\/span><\/p>

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Segundo Kelly, essa adapta\u00e7\u00e3o das empresas para atendimento a esse novo perfil de consumo deve seguir algumas etapas. Em primeiro lugar, \u00e9 preciso entender quanto o neg\u00f3cio est\u00e1 exposto \u00e0s mudan\u00e7as no perfil et\u00e1rio da popula\u00e7\u00e3o. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel segmentar clientes por necessidades e capacidade de consumo, bem como mapear jornadas, testar solu\u00e7\u00f5es em uma escala controlada e expandir apenas aquelas iniciativas que apresentem resultados mensur\u00e1veis.<\/span><\/p>

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“Esse processo reduz o risco de criar produtos estigmatizados, realizar investimentos sem demanda comprovada ou replicar pr\u00e1ticas de outros setores sem valida\u00e7\u00e3o”, explica.\u00a0<\/span><\/p>

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A economia prateada \u00e9 diversa<\/span><\/b><\/p>

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A economia prateada re\u00fane consumidores de 60 anos ou mais, os quais apresentam diferen\u00e7as relevantes de renda, escolaridade, territ\u00f3rio, composi\u00e7\u00e3o familiar, patrim\u00f4nio, sa\u00fade e autonomia. Essas caracter\u00edsticas influenciam a capacidade de consumo e as prioridades de compra.\u00a0<\/span><\/p>

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“Gera\u00e7\u00e3o e idade s\u00e3o refer\u00eancias \u00fateis, mas insuficientes para explicar decis\u00f5es de consumo. A segmenta\u00e7\u00e3o deve considerar tamb\u00e9m as condi\u00e7\u00f5es de vida, as prefer\u00eancias e as necessidades dos clientes”, observa Kelly.<\/span><\/p>

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Os h\u00e1bitos tamb\u00e9m refletem mudan\u00e7as culturais e tecnol\u00f3gicas. “O comportamento dos idosos de hoje n\u00e3o deve ser reproduzido automaticamente nas proje\u00e7\u00f5es sobre os consumidores de amanh\u00e3. As empresas precisar\u00e3o acompanhar essa evolu\u00e7\u00e3o e atualizar as estrat\u00e9gias com base no relacionamento com os clientes”, explica.<\/span><\/p>

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Os neg\u00f3cios devem avaliar a pr\u00f3pria exposi\u00e7\u00e3o \u00e0 mudan\u00e7a no perfil et\u00e1rio, segmentar o p\u00fablico por necessidades e capacidade de consumo e testar solu\u00e7\u00f5es antes de ampliar os investimentos. “Esse processo reduz o risco de criar produtos estigmatizados ou investir sem demanda comprovada”, alerta.<\/span><\/p>

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Oportunidades para diferentes setores<\/span><\/b><\/p>

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Na sa\u00fade, surgem possibilidades relacionadas \u00e0 preven\u00e7\u00e3o, ao acompanhamento e aos cuidados domiciliares. Em finan\u00e7as e seguros, h\u00e1 espa\u00e7o para solu\u00e7\u00f5es de planejamento financeiro e prote\u00e7\u00e3o, com informa\u00e7\u00f5es claras e adapta\u00e7\u00e3o \u00e0s condi\u00e7\u00f5es de cada cliente.\u00a0<\/span><\/p>

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Turismo, lazer e cultura podem desenvolver experi\u00eancias acess\u00edveis e op\u00e7\u00f5es de viagens com diferentes formatos. Na moradia, reformas e adapta\u00e7\u00f5es favorecem seguran\u00e7a, monitoramento assistido e autonomia. Alimenta\u00e7\u00e3o e varejo podem explorar conveni\u00eancia, embalagens de f\u00e1cil manuseio e por\u00e7\u00f5es adequadas \u00e0 composi\u00e7\u00e3o dos domic\u00edlios.<\/span><\/p>

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Na educa\u00e7\u00e3o, as oportunidades incluem aprendizagem ao longo da vida, inclus\u00e3o digital e atualiza\u00e7\u00e3o profissional, abrindo oportunidades para as pessoas que tamb\u00e9m queiram voltar ao mercado de trabalho ou abrir o pr\u00f3prio neg\u00f3cio.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>

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Para a assessora econ\u00f4mica, a adapta\u00e7\u00e3o empresarial vai al\u00e9m de campanhas publicit\u00e1rias. “\u00c9 preciso identificar as necessidades dos clientes, testar solu\u00e7\u00f5es e medir os resultados. Esse processo reduz o risco de investir em produtos sem demanda comprovada ou em abordagens que reforcem estere\u00f3tipos sobre o envelhecimento”, explica.<\/span><\/p>

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Digital amplia possibilidades, mas exige aten\u00e7\u00e3o<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>

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A integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais ser\u00e1 importante para atender consumidores com diferentes graus de familiaridade tecnol\u00f3gica. Segundo o M\u00f3dulo de Tecnologia de Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o da Pesquisa Nacional por Amostra de Domic\u00edlios Cont\u00ednua (PNAD Cont\u00ednua TIC), a internet estava presente em 95% dos domic\u00edlios brasileiros em 2025, enquanto sua utiliza\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ava 74,5% das pessoas com 60 anos ou mais.<\/span><\/p>

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Outro levantamento, a pesquisa sobre o uso das tecnologias de informa\u00e7\u00e3o e comunica\u00e7\u00e3o nos domic\u00edlios brasileiros, TIC Domic\u00edlios 2025, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informa\u00e7\u00e3o, do N\u00facleo de Informa\u00e7\u00e3o e Coordena\u00e7\u00e3o do Ponto BR (Cetic.br\/NIC.br), aponta que, entre os usu\u00e1rios de internet dessa faixa et\u00e1ria, 81% acessavam a rede pelo celular sem utilizar computador. O resultado refor\u00e7a a import\u00e2ncia de sites e aplicativos com boa leitura em telas pequenas, comandos claros e etapas simples de compra.<\/span><\/p>

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A conectividade, entretanto, n\u00e3o elimina diferen\u00e7as na capacidade de uso nem garante que o consumidor consiga concluir uma transa\u00e7\u00e3o. Cadastros extensos, informa\u00e7\u00f5es pouco claras, dificuldades para recuperar senhas e aus\u00eancia de suporte podem resultar em abandono.<\/span><\/p>

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O avan\u00e7o dos canais digitais fortalece a import\u00e2ncia de um atendimento humano acess\u00edvel, especialmente para esclarecer d\u00favidas e resolver problemas com compras mais complexas. As empresas devem combinar conveni\u00eancia digital com escuta, informa\u00e7\u00f5es claras e respeito \u00e0 autonomia do cliente. A continuidade entre loja, site, aplicativo e telefone tamb\u00e9m evita que o consumidor precise reiniciar a sua solicita\u00e7\u00e3o a cada contato. “No ambiente digital, acompanhar o abandono em cada etapa da compra ajuda a identificar onde simplificar a jornada ou oferecer suporte”, orienta Kelly.<\/span><\/p>

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Seguran\u00e7a e transpar\u00eancia tamb\u00e9m fazem parte dessa experi\u00eancia. Identificar os canais oficiais, orientar sobre preven\u00e7\u00e3o a fraudes e apresentar claramente pre\u00e7os, reajustes, cancelamento e condi\u00e7\u00f5es de contrata\u00e7\u00e3o contribui para a confian\u00e7a, sobretudo em cr\u00e9dito, seguros, assinaturas e servi\u00e7os continuados.<\/span><\/p>

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Adapta\u00e7\u00e3o gradual nas MPEs<\/span><\/b><\/p>

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Micro e Pequenas Empresas (MPEs) podem iniciar essa trajet\u00f3ria com medidas graduais e de baixo custo, como melhorar a legibilidade de etiquetas e materiais, organizar a circula\u00e7\u00e3o no estabelecimento, simplificar a compra online e capacitar a equipe para atender a diferentes necessidades.<\/span><\/p>

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A escolha das a\u00e7\u00f5es deve partir da realidade dos clientes e da capacidade de investimento do neg\u00f3cio. Definir respons\u00e1veis, metas e indicadores ajuda a priorizar adapta\u00e7\u00f5es com impacto comercial e acompanhar o seu retorno.<\/span><\/p>

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“O envelhecimento da popula\u00e7\u00e3o exige planejamento, mas a adapta\u00e7\u00e3o pode come\u00e7ar com melhorias simples. Ouvir os clientes e resolver dificuldades do dia a dia \u00e9 o primeiro passo para construir uma oferta mais adequada e ampliar oportunidades de neg\u00f3cio”, conclui a assessora.<\/span><\/p>

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Assessoria de imprensa FecomercioSP<\/span><\/b><\/p>

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